Política de Envíos

Última actualización: 1 de septiembre de 2026 · Web oficial de Marea

En MAREA trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y dentro del plazo indicado. A continuación encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos.

1.Zonas de entrega

Actualmente, MAREA realiza envíos exclusivamente a:

• España peninsular.
• Islas Baleares.

Por el momento, no realizamos envíos a Canarias, Ceuta, Melilla ni fuera del territorio español.

Las zonas de entrega disponibles se mostrarán durante el proceso de compra y podrán estar sujetas a las limitaciones operativas de las empresas de transporte.

2.Plazo de entrega

El plazo máximo de entrega de los pedidos es de 15 días naturales desde la confirmación de la compra y la recepción del pago.

Este plazo es orientativo en aquellos casos en los que puedan producirse circunstancias excepcionales ajenas a MAREA, como incidencias de transporte, condiciones meteorológicas adversas, periodos de alta demanda, festivos o situaciones de fuerza mayor.

Una vez que el pedido haya sido entregado a la empresa de transporte, el cliente podrá recibir información de seguimiento cuando dicho servicio esté disponible.

3.Gastos de envío

En MAREA ofrecemos envío gratuito en pedidos de 45 € o más.

Para pedidos inferiores a 45 €, se aplicarán los gastos de envío correspondientes de 5,95 €, que serán mostrados durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

El importe del envío podrá variar dependiendo del destino y de las condiciones aplicables en cada momento.

En ningún caso se aplicarán gastos de envío que no hayan sido comunicados al cliente antes de completar la compra.

4.Preparación del pedido

Una vez confirmado el pedido y recibido correctamente el pago, MAREA procederá a preparar los productos para su envío.

El tiempo necesario para preparar el pedido forma parte del proceso de entrega y podrá variar dependiendo de la disponibilidad de los artículos adquiridos.

En periodos de promociones, lanzamientos, rebajas o elevada demanda, la preparación de los pedidos podría requerir un tiempo adicional.

5.Datos de entrega

El cliente será responsable de proporcionar correctamente los datos necesarios para realizar la entrega.

Es importante comprobar antes de finalizar la compra que la siguiente información sea correcta:

• Nombre y apellidos.
• Dirección completa.
• Código postal.
• Localidad.
• Provincia.
• Teléfono de contacto, cuando sea solicitado.
• Cualquier información adicional necesaria para facilitar la entrega.

MAREA no será responsable de retrasos o problemas de entrega derivados de datos incorrectos, incompletos o erróneos proporcionados por el cliente.

Si el cliente detecta un error en la dirección después de realizar el pedido, deberá contactar con MAREA lo antes posible. No podemos garantizar que una modificación pueda realizarse si el pedido ya ha sido preparado o entregado al transportista.

6.Entrega del pedido

Los pedidos serán entregados en la dirección indicada durante el proceso de compra.

La empresa de transporte podrá realizar uno o varios intentos de entrega de acuerdo con sus propios procedimientos.

Si el destinatario no se encuentra disponible, el transportista podrá contactar con el cliente o poner el pedido a disposición para una nueva entrega o recogida, según el procedimiento establecido para cada envío.

7.Retrasos en la entrega

Aunque MAREA establece un plazo máximo de entrega de 15 días naturales, pueden producirse retrasos ocasionados por circunstancias que estén fuera de nuestro control.

Entre otras, pueden producirse incidencias relacionadas con:

• Empresas de transporte.
• Condiciones meteorológicas.
• Festivos.
• Periodos de elevada demanda.
• Incidencias logísticas.
• Problemas en la dirección facilitada.
• Situaciones de fuerza mayor.

Si tenemos conocimiento de una incidencia que afecte de forma relevante a la entrega, trataremos de informar al cliente y facilitar una solución.

8.Pedidos no entregados

Si un pedido no pudiera ser entregado debido a una dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario, rechazo injustificado del paquete u otra circunstancia imputable al cliente, MAREA podrá contactar con el cliente para determinar cómo proceder.

En estos casos, cualquier coste adicional derivado de una nueva expedición podrá ser comunicado previamente al cliente cuando corresponda.

9.Pedidos dañados durante el transporte

Si el paquete presenta daños visibles en el momento de la entrega, recomendamos al cliente que lo comunique al transportista y deje constancia de la incidencia.

Si el daño no puede apreciarse hasta abrir el paquete, el cliente deberá contactar con MAREA lo antes posible.

Para poder gestionar correctamente la incidencia, podremos solicitar:

• Número de pedido.
• Fotografías del embalaje exterior.
• Fotografías del producto.
• Descripción del daño.
• Cualquier otra información necesaria para analizar el caso.

MAREA estudiará cada incidencia y ofrecerá la solución que corresponda de acuerdo con la legislación vigente.

10.Productos incorrectos o faltantes

Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado o detecta que falta algún artículo de su pedido, deberá ponerse en contacto con MAREA lo antes posible.

Tras comprobar la información del pedido, MAREA gestionará la incidencia y, cuando corresponda, procederá al envío del producto correcto o a la solución que resulte aplicable.

11.Seguimiento del pedido

Cuando el servicio de transporte utilizado permita disponer de un número de seguimiento, este podrá ser facilitado al cliente mediante correo electrónico u otro medio de comunicación disponible.

El seguimiento permitirá consultar el estado del envío directamente a través del sistema proporcionado por la empresa de transporte.

Una vez que el paquete haya sido entregado al transportista, determinadas actualizaciones del estado del envío dependerán directamente de dicho operador.

12.Envíos a Baleares

MAREA realiza envíos a las Islas Baleares.

Las condiciones económicas y los tiempos de transporte podrán variar respecto de los envíos a la Península debido a las características propias del transporte insular.

Cuando corresponda, cualquier coste adicional aplicable será mostrado durante el proceso de compra antes de completar el pago.

13.Envíos gratuitos

El envío será gratuito cuando el importe de los productos incluidos en el pedido sea de 45 € o superior, dentro de las zonas de entrega disponibles.

Las promociones especiales podrán establecer condiciones diferentes. En ese caso, prevalecerán las condiciones específicas comunicadas durante la promoción.

Los productos devueltos no se tendrán en cuenta para mantener el requisito de envío gratuito cuando, como consecuencia de la devolución, el importe final de los productos conservados sea inferior a 45 €, siempre que dicha aplicación sea legalmente procedente y haya sido informada de forma clara al cliente.

14.Devoluciones

Las devoluciones gestionadas mediante el procedimiento establecido por MAREA serán gratuitas para el cliente.

Para solicitar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con MAREA y seguir las instrucciones facilitadas para realizar el envío de vuelta.

La Política de Devoluciones de MAREA establece las condiciones y el procedimiento completo aplicable a las devoluciones.

15.Imposibilidad de entrega

Si, por cualquier circunstancia, el pedido no pudiera ser entregado, MAREA contactará con el cliente cuando sea necesario para intentar solucionar la incidencia.

Cuando la imposibilidad de entrega se deba a información incorrecta o insuficiente proporcionada por el cliente, MAREA podrá solicitar información adicional para poder completar la entrega.

16.Producto sin stock tras realizar el pedido

En caso de que se realice un pedido y, debido a un error de nuestro sistema o de gestión de stock, no dispongamos del producto adquirido, nos pondremos en contacto con el cliente lo antes posible mediante correo electrónico para informarle de la situación y ofrecerle nuestras más sinceras disculpas.

En este caso, procederemos a realizar el reembolso íntegro del importe abonado por el producto, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. El reembolso se tramitará lo antes posible, aunque el tiempo necesario para que el importe se refleje en la cuenta del cliente puede variar según la entidad bancaria o el método de pago utilizado.

17.Contacto

Si tienes cualquier duda relacionada con tu envío, puedes contactar con MAREA a través de:

Para poder ayudarte más rápidamente, te recomendamos indicar el número de pedido en cualquier consulta relacionada con un envío.